Desarrollo de Habilidades Gerenciales
¿Aún no tienes los resultados que deseas?
- Desarrolle habilidades de:
- Liderazgo en conducción de equipos de trabajo
- Comunicación efectiva y asertiva
- Gestión del tiempo
- Negociación y manejo de conflictos
- Integración de equipos de trabajo
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Planificación y administración del tiempo laboral y personal
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El arte de saber servir al cliente
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1. La atención al cliente
Qué es un cliente y como identificarlo
ATENCIÓN Y SERVICIO. Diferencia
El trato con el cliente. Necesidades al margen del producto o servicio
Expectativas claves del cliente
Manejo del cliente difícil
2. La Comunicación. El pilar del servicio
La Fórmula para elevar el nivel de satisfacción del cliente
Comunicación efectiva y asertiva como núcleo.
3. Compromisos de acción
Trabajando en equipo.
Etapas de una atención personalizada
¿Cómo evitar que se vayan los clientes?
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Calidad de los procesos de un sistema de gestión
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- El modelo de operación por procesos
- Planificación de los procesos basada en riesgos y oportunidades
- La implantación de los procesos
- El control operacional, de los cambios y las no conformidades
- Las acciones correctivas
- Seguimiento, medición, análisis y evaluación
- Diseño de indicadores, tableros de mando y sistemas de información decisional
- Implantación del sistema de información decisional basado en indicadores
- Las buenas prácticas de análisis y evaluación basadas en riesgos y resultados.
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